Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Si le délai de 14 jours expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par e-mail, en mentionnant clairement votre numéro de commande et vos coordonnées.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné qui est endommagé, sali, ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Les produits exclus du droit de rétractation (articles L.221-28 du Code de la consommation) comprennent notamment :

• Les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés.
• Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à commercial@sanizeo.com pour signaler votre intention de retourner un produit.
2. Une fois votre demande validée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer l'article.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés.
• Si le produit a été payé par carte cadeau ou avoir, un avoir sera émis pour le montant correspondant..

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter 48 heures par email ou téléphone en fournissant des photos du produit ainsi que votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner l’article sans frais et nous nous engageons à vous proposer un remboursement ou un remplacement.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@sanizeo.com