Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht

Overeenkomstig de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse Consumentenwet beschikt u over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, zonder opgave van redenen en zonder betaling van boetes. Indien de termijn van 14 dagen afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om gebruik te maken van dit recht, dient u ons per e-mail op de hoogte te brengen van uw beslissing om de aankoop te herroepen. Vermeld daarbij duidelijk uw bestelnummer en uw contactgegevens.

Retourvoorwaarden

De artikelen moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat, ongebruikt en in de originele verpakking. Producten die beschadigd, vervuild of onvolledig worden teruggestuurd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel L.221-28 van de Franse Consumentenwet) omvatten onder meer:

• Op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten.
• Verzegelde producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering door de consument is verbroken.

Retourprocedure

Neem contact op met onze klantenservice via commercial@sanizeo.com om uw wens tot retourneren kenbaar te maken.

Na goedkeuring van uw aanvraag ontvangt u een retourautorisatienummer en instructies voor het terugsturen van het artikel.

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Indien de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling, binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen.

Indien het product is betaald met een cadeaubon of tegoedbon, ontvangt u een tegoedbon ter waarde van het betreffende bedrag.

Defecte of beschadigde producten

Indien u een defect of beschadigd product ontvangt, verzoeken wij u ons binnen 48 uur per e-mail of telefonisch te contacteren. Voeg foto's van het product en uw bestelnummer toe. Wij informeren u vervolgens over de retourprocedure. De retourkosten zijn in dit geval voor onze rekening en wij bieden u een terugbetaling of een vervangend product aan.

Contact

Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact met ons opnemen via: support@sanizeo.com.