Herroepingsrecht

Conform artikel L.221-18 en volgende van de Franse consumentenwet (Code de la consommation), heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen of het betalen van boetes. Indien de termijn van 14 dagen afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om dit recht uit te oefenen, dient u ons uw besluit tot herroeping per e-mail mede te delen, met duidelijke vermelding van uw bestelnummer en contactgegevens.

Retourvoorwaarden

Artikelen moeten in originele staat, ongebruikt en in hun originele verpakking worden geretourneerd. Elk geretourneerd product dat beschadigd, vuil of onvolledig is, komt niet in aanmerking voor restitutie.

Producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel L.221-28 van de Franse consumentenwet) omvatten met name:

• Goederen die op maat zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd.
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden geretourneerd en die door de consument na levering zijn ontzegeld.

Retourprocedure

1. Neem contact op met onze klantenservice via commercial@sanizeo.com om uw intentie tot retour van een product aan te melden.
2. Zodra uw aanvraag is gevalideerd, ontvangt u een retourautorisatienummer en instructies voor het terugsturen van het artikel.
3. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Restitutie

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw restitutie.

• Indien de retour wordt geaccepteerd, zal de restitutie binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.
• Indien het product is betaald met een cadeaubon of tegoed, wordt een tegoedbon uitgegeven voor het corresponderende bedrag.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op via e-mail of telefoon en voorzie ons van foto's van het product en uw bestelnummer. Wij zullen u de procedure meedelen voor het kosteloos retourneren van het artikel en wij verbinden ons ertoe u een restitutie of vervanging aan te bieden.

Contact

Voor vragen over ons retour- en restitutiebeleid kunt u contact met ons opnemen via het volgende adres: support@sanizeo.com