Direito de livre resolução

Nos termos dos artigos L.221-18 e seguintes do Código do Consumo, dispõe de um prazo de  14 dias consecutivos  a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução, sem ter de apresentar qualquer justificação nem pagar quaisquer penalizações. Se o prazo de 14 dias terminar num sábado, domingo ou feriado, é prolongado até ao primeiro dia útil seguinte.

Para exercer este direito, deve comunicar-nos a sua decisão de livre resolução por e-mail, indicando claramente o número da encomenda e os seus dados de contacto.

Condições de devolução

Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, sem terem sido utilizados e na embalagem original. Qualquer produto devolvido que esteja danificado, sujo ou incompleto não poderá ser reembolsado.

Os produtos excluídos do direito de livre resolução (artigo L.221-28 do Código do Consumo) incluem, nomeadamente:

• Bens confecionados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados.
• Produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde e que tenham sido abertos pelo consumidor após a entrega.

Procedimento de devolução

1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de commercial@sanizeo.com para comunicar a sua intenção de devolver um produto.
2. Após a validação do seu pedido, receberá um número de autorização de devolução, bem como as instruções para nos devolver o artigo.
3. Os custos da devolução ficam a cargo do cliente, exceto se a devolução se dever a um erro da nossa parte.

Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informá-lo-emos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

• Se a devolução for aceite, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda, no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos.
• Se o produto tiver sido pago com um cartão-presente ou um vale, será emitido um vale no montante correspondente..

Produtos defeituosos ou danificados

Se receber um produto defeituoso ou danificado, contacte-nos no prazo de 48 horas por e-mail ou telefone, fornecendo fotografias do produto e o número da encomenda. Indicaremos o procedimento a seguir para devolver o artigo sem custos e comprometemo-nos a propor-lhe um reembolso ou uma substituição.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com a nossa política de devoluções e reembolsos, pode contactar-nos através do seguinte endereço: support@sanizeo.com