Polityka zwrotów
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z artykułami L.221-18 i następnymi francuskiego Kodeksu konsumenckiego mają Państwo 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyny ani ponoszenia kar. Jeżeli 14-dniowy termin upływa w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, zostaje on przedłużony do najbliższego dnia roboczego.
Aby skorzystać z tego prawa, należy powiadomić nas o decyzji o odstąpieniu od umowy drogą mailową, wyraźnie podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.
Warunki zwrotu
Produkty należy zwrócić w stanie oryginalnym, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Każdy zwrócony produkt, który jest uszkodzony, zabrudzony lub niekompletny, nie będzie podlegał zwrotowi środków.
Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy (artykuł L.221-28 francuskiego Kodeksu konsumenckiego) obejmują w szczególności:
- Towary wykonane na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowane.
- Zapakowane produkty, których nie można zwrócić ze względów higienicznych lub związanych z ochroną zdrowia, jeżeli zostały rozpakowane przez konsumenta po dostawie.
Procedura zwrotu
- Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem commercial@sanizeo.com, aby zgłosić zamiar zwrotu produktu.
- Po zaakceptowaniu zgłoszenia otrzymasz numer autoryzacji zwrotu oraz instrukcje dotyczące odesłania produktu.
- Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszego błędu.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu środków.
- Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w terminie 14 dni od otrzymania zwróconych produktów.
- Jeżeli produkt został opłacony kartą podarunkową lub za pomocą bonu, zostanie wystawiony bon na odpowiadającą kwotę..
Produkty wadliwe lub uszkodzone
Jeżeli otrzymasz wadliwy lub uszkodzony produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin drogą mailową lub telefonicznie, przesyłając zdjęcia produktu oraz numer zamówienia. Wskażemy Ci procedurę bezpłatnego odesłania produktu i zobowiązujemy się zaproponować zwrot środków lub wymianę.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących naszej polityki zwrotów i refundacji możesz skontaktować się z nami pod adresem: support@sanizeo.com