Diritto di recesso

In conformità agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo, avete un periodo di 14 giorni di calendario a partire dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il diritto di recesso senza dover giustificare alcun motivo o pagare penali. Se il termine di 14 giorni scade di sabato, domenica o giorno festivo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

Per esercitare tale diritto, dovete comunicarci la vostra decisione di recedere tramite e-mail, indicando chiaramente il numero d'ordine e i vostri dati di contatto.

Condizioni di reso

Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati e nella loro confezione originale. Qualsiasi prodotto restituito che sia danneggiato, sporco o incompleto non potrà essere rimborsato.

I prodotti esclusi dal diritto di recesso (articoli L.221-28 del Codice del Consumo) includono in particolare:

• I beni confezionati su misura o nettamente personalizzati.
• I prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di protezione della salute e che sono stati aperti dal consumatore dopo la consegna.

Procedura di reso

1. Contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo commercial@sanizeo.com per comunicare la vostra intenzione di restituire un prodotto.
2. Una volta che la vostra richiesta sarà convalidata, riceverete un numero di autorizzazione al reso e le istruzioni per spedirci l'articolo.
3. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore.

Rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi informeremo dell'approvazione o del rifiuto del vostro rimborso.

• Se il reso è accettato, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti.
• Se il prodotto è stato pagato con carta regalo o buono, verrà emesso un buono per l'importo corrispondente.

Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore via email o telefono, fornendo foto del prodotto e il tuo numero d'ordine. Ti indicheremo la procedura da seguire per restituire l'articolo senza spese e ci impegneremo a offrirti un rimborso o una sostituzione.

Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di reso e rimborso, potete contattarci al seguente indirizzo: support@sanizeo.com