Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo, dispone de un plazo de  14 días naturales  a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar el motivo ni pagar penalizaciones. Si el plazo de 14 días vence un sábado, domingo o día festivo, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de desistimiento por correo electrónico, indicando claramente su número de pedido y sus datos de contacto.

Condiciones de devolución

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Cualquier producto devuelto que esté dañado, sucio o incompleto no podrá ser objeto de reembolso.

Los productos excluidos del derecho de desistimiento (artículo L.221-28 del Código de Consumo) incluyen, en particular:

• Los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados.
• Los productos precintados que no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud y que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega.

Procedimiento de devolución

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en commercial@sanizeo.com para informarnos de su intención de devolver un producto.
2. Una vez aprobada su solicitud, recibirá un número de autorización de devolución, así como las instrucciones para enviarnos el artículo.
3. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.

Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le informaremos de la aprobación o el rechazo de su reembolso.

• Si se acepta la devolución, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos.
• Si el producto se pagó con una tarjeta regalo o un vale, se emitirá un vale por el importe correspondiente..

Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas por correo electrónico o teléfono, proporcionando fotografías del producto y su número de pedido. Le indicaremos el procedimiento que debe seguir para devolver el artículo sin gastos y nos comprometemos a ofrecerle un reembolso o un reemplazo.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: support@sanizeo.com