CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Artículo 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las Condiciones Generales de Venta descritas a continuación (en adelante, las «CGV») tienen por objeto regir todas las relaciones contractuales entre SANIZEO SARL, con un capital de 5.000 euros y domicilio social en: 2 B AVENUE LOUIS GALLOUEDEC, 45400 SEMOY, Francia, y los clientes.
Las CGV se aplican sin restricciones ni reservas a todas las ventas de productos que figuran en el catálogo comercial del vendedor SANIZEO. Nos reservamos la posibilidad de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta. Por ello, le invitamos a leer atentamente las Condiciones Generales de Venta cada vez que realice un nuevo pedido. Las Condiciones Generales de Venta aplicables serán las vigentes el día en que se realice el pedido.
Para cualquier información, especialmente relativa al seguimiento de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono (02 18 88 94 63) o por correo electrónico: support@sanizeo.com.
Artículo 2. SU PEDIDO
Realización de su pedido
El pedido de los productos que seleccione (en adelante, los «Productos») se realizará según el proceso descrito a continuación.
- Selección de los productos : Una vez seleccionados los productos e introducidos sus datos de identificación, procederá a seleccionar el método de pago.
- Resumen del pedido : A continuación, se le mostrará un resumen de su pedido, que incluirá, en particular, información relativa a los Productos, los precios y las condiciones de entrega. También se le asignará un número de pedido.
Confirmación definitiva de su pedido
Una vez validado el pedido, deben distinguirse dos situaciones:
- En caso de pago con tarjeta bancaria : la validación definitiva de su pedido tendrá lugar cuando recibamos la autorización bancaria para efectuar el cargo, es decir, en un plazo máximo de dos (2) días. Entonces se le enviará una confirmación definitiva que incluirá todos los elementos relativos a su pedido.
- A falta de recepción y validación del pago en un plazo de dos (2) días, consideramos automáticamente que el pedido ha sido interrumpido.
Solo la validación definitiva del pedido nos compromete contractualmente con usted. Su factura se le enviará por correo electrónico después de recibir su paquete.
Disponibilidad de los productos
Los artículos se ofrecen hasta agotar existencias. Por lo tanto, en caso de indisponibilidad del producto solicitado, nos comprometemos a informarle lo antes posible y procederemos a cancelar y reembolsar su pedido (gastos de envío incluidos) en un plazo máximo de 8 días.
Artículo 3. PRECIO DE LOS PRODUCTOS
Los precios indicados en el sitio web incluyen todos los impuestos (TTC) y tienen en cuenta el coste de los distintos impuestos de reciclaje de residuos (PMCB, PAP, EMBM, DEEE).
Artículo 4. MODALIDADES DE ENTREGA
Por entrega entendemos el conjunto de medios empleados para entregar nuestros productos vendidos en el sitio web.
Condiciones generales de entrega
- Las entregas solo pueden realizarse en Francia metropolitana.
- La entrega se realizará en la dirección que indicó al realizar su pedido, dentro de los plazos indicados en la confirmación del pedido que le hayamos enviado.
- Las entregas no podrán realizarse los fines de semana ni los días festivos.
- Los plazos de entrega comienzan a contar a partir del día siguiente al pago efectuado, siempre que este haya sido aceptado.
Nos comprometemos a poner en marcha todos los medios necesarios para respetar las fechas de entrega indicadas. Asimismo, si se nos informa de un retraso en la entrega, nos comprometemos a comunicárselo lo antes posible. En ese caso, usted decidirá si mantiene o cancela total o parcialmente su pedido.
Plazo de cancelación en caso de retraso
En caso de que el plazo de entrega se supere en más de siete (7) días, podrá cancelar su pedido por:
- Teléfono : 02 18 88 94 63 (de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00)
- Correo electrónico : support@sanizeo.com
Su pedido será reembolsado en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la recepción de la solicitud.
Logística y entrega
- Todas nuestras entregas las realizan nuestros socios logísticos según el volumen y la modalidad seleccionada durante la compra. Los envíos están asegurados y protegidos para que se transporten en las mejores condiciones posibles.
- Cuando el operador logístico se haga cargo de su pedido, recibirá una notificación que le permitirá seguir su envío.
- Es imprescindible proporcionar un número de teléfono válido para concertar una cita con el transportista.
- Todos nuestros envíos se entregan previa cita. Cuando el transportista le llame o le envíe un correo electrónico, podrá elegir libremente la fecha de paso del repartidor en un plazo de 7 días.
Entrega en la puerta de la vivienda
- La entrega se efectúa en la puerta de la vivienda o en la planta baja del edificio.
- El operador logístico no está obligado a manipular el producto en sus espacios privados. Para garantizar una manipulación sencilla de los productos pesados o voluminosos (plato de ducha, mampara, mueble), le recomendamos que haya al menos dos personas para trasladar el paquete.
Artículo 5. DAÑOS Y DETERIOROS
A pesar del cuidado puesto en la preparación de su paquete, es indispensable realizar una comprobación para asegurarse del estado del objeto transportado.
- Dispone de un plazo de 72 horas a partir del día siguiente a la recepción del pedido para comunicarnos los daños constatados en su entrega.
- Las explicaciones deberán ir acompañadas de fotografías y enviarse por correo electrónico a la dirección: support@sanizeo.com.
No podrán aceptarse las declaraciones de daños realizadas después de 72 horas, ya que, una vez transcurrido este plazo, ya no podremos reclamar a nuestros transportistas.
Artículo 6. MODALIDADES DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
Dispone de un plazo de 14 días para cambiar de opinión en el marco de una compra por internet. Se trata del derecho de desistimiento. El plazo de 14 días comienza a contar el día siguiente a la entrega del producto.
Condiciones de devolución
- No se aceptarán las mercancías devueltas si el producto ha sido utilizado o retirado de su embalaje original (incluido el palé) y no puede devolverse en el mismo estado en el que fue entregado.
- Le solicitamos fotografías detalladas del conjunto de los productos de su pedido.
Procedimiento de devolución
- En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá elegir el transportista y asumir los gastos de devolución.
- Los productos deberán devolverse solamente después de que hayamos dado nuestra autorización, con el número de devolución que se le asignará y que deberá colocarse en el paquete, a la dirección que le comunicaremos.
- Las devoluciones que no cumplan el procedimiento indicado anteriormente conllevarán la pérdida del derecho del cliente a la sustitución o al reembolso.
Reembolso
- SANIZÉO procederá al reembolso de su devolución después de recibirla y comprobar el estado de la mercancía.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra, salvo que acepte ser reembolsado mediante otro método de pago que no le ocasione gastos adicionales.