Widerrufsrecht

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen , um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne einen Grund angeben oder Vertragsstrafen zahlen zu müssen. Läuft die 14-Tage-Frist an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag ab, verlängert sie sich bis zum folgenden Werktag.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Widerrufsentscheidung per E-Mail mitteilen und dabei eindeutig Ihre Bestellnummer sowie Ihre Kontaktdaten angeben.

Rückgabebedingungen

Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Produkte, die beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesendet werden, können nicht erstattet werden.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte (Artikel L.221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs) umfassen insbesondere:

• Waren, die nach Maß angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
• Versiegelte Produkte, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können und deren Versiegelung vom Verbraucher nach der Lieferung entfernt wurde.

Rückgabeverfahren

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter commercial@sanizeo.com, um Ihre Absicht zur Rückgabe eines Produkts mitzuteilen.
2. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rückgabegenehmigungsnummer sowie Anweisungen für die Rücksendung des Artikels.
3. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

• Wird die Rückgabe akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Artikel über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
• Wurde das Produkt mit einer Geschenkkarte oder einem Guthaben bezahlt, wird ein Guthaben in entsprechender Höhe ausgestellt..

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden per E-Mail oder telefonisch und senden Sie uns Fotos des Produkts sowie Ihre Bestellnummer. Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen für eine kostenfreie Rücksendung des Artikels mit und verpflichten uns, Ihnen eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzubieten.

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: support@sanizeo.com